一张22年前存单的故事

5月21日,一位女士来到中行浙江湖州市分行营业部,支取一张22年前存单。经过前期全行上下多日的调查工作,在这次现场业务办理过程中,柜员顺利在五分钟内就为这位客户办妥了业务,兑现了对客户的承诺。

至此,这张22年的存单成为了“历史”,而它不仅见证了湖州中行22年来的历史变迁,背后的经历更折射出中行为储户负责的认真态度。

历史存单背后的“谜团”

三月底的一天,中行浙江湖州市分行营业部专柜柜员接过客户手中的一张“老存单”,仔细一看,开户时间是1998年。这份存单赋予了这笔业务厚重的年代感,专柜柜员立即耐心细致地先按照以往操作经验查询账户信息。

可是不同以往,尝试多种方法后,这张有历史感的存单在核心系统查不到任何痕迹。与客户反复核对后,客户坚称从未挂失并支取过该款项,并拿出了存单对应的兑换券。

面对此情此景,业务经理凭经验感知到,查清这笔资金来龙去脉需要花点时间。大堂经理也过来安抚客户情绪,并主动添加客户微信,向其承诺查个水落石出并及时告知查询进展。

送客户离开后,业务经理和大堂经理两人立即讨论查询方案。1998年5月开户至今已22年,现存户报表是否存在?是否有挂失?“月月好运以奖代息”类的存单是否应该在现今新华路支行支取?但是通过第一轮查询,得到的结果是:2000年后不存在于现存户报表、开户至2005年均无挂失支取记录、新华路支行也无信息。

这两位九零后工作人员心中升起不少疑问:这张几乎与他们同龄的存单,到底是款什么样的产品?是否有什么特殊处理过程?年代已久,昔日的原开户机构经过撤并、中行系统经过更迭,这笔钱如今到底藏在哪儿呢?

全行专家追查终解“谜团”

好在,这些问题难不倒中行浙江湖州市分行各个部门经验丰富的专家们。

在党群部的帮助下,找到了产品发售章程;在财运部和个数部的指导下,弄明白了计息规则;在财运部的支持下,获得了更多原始凭证信息;在营业部主任室的指引下,查询方向不断明晰。终于,在营业部两位业务“大咖”一番“眼花缭乱”的报表查询后,找到了这笔资金的藏身之处。

欣喜之余,大堂经理第一时间将查询进展告知了客户,客户回复称希望查询有没有兑上奖,并需要最权威的兑奖信息。

其实,该类产品所有的兑奖信息都登记在册,并保存在该行财务运营部,经核对该客户并未中奖。既然客户还需要有公信力的兑奖信息,中行湖州市分行也能尽全力满足客户要求。湖州市分行先后在湖州市档案馆调取了当年每期刊登在《湖州日报》的兑奖信息、在华信公证处拿到了最具公信力的开奖公证档案。

经过多日的追查,终于解开了这一“历史”谜团,查清了这笔资金的来龙去脉并备足了所有证明资料。业务经理在明确支取操作流程后,第一时间通知客户前来办理。

5月21日,柜员为客户办妥了支取业务。看到厚厚的证明材料和流畅快捷的业务程序,客户对中行热心的服务及优质高效的工作感到相当满意,对工作人员为其解决问题表示感谢。

“以客户为中心”绝不是一句简单的口号,它体现在每一笔业务和每一个服务细节之中,一次认真的付出,就能化解一个潜在的矛盾,甚至温暖并感动一位客户。

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