新华公益网:与用户并肩战“疫” 工行推出绿色公益服务暖人心

  近日,新型冠状病毒感染肺炎疫情,牵动着无数人的心。在全国人民众志成城、攻坚克难的时刻,工行积极将手机银行作为个人金融服务的主阵地,不断挖掘移动金融交易潜力,针对性推出六大暖心服务,让近四亿用户享受到高效、专业、安全的线上金融服务,体现出工行面对疫情快速响应、积极担当的大行形象,以实际行动为全民疫情防控贡献力量。

  爱心捐款+大额资金转账,开辟线上资金绿色通道。疫情初期,为满足全国人民为疫区捐款的需求,保障资金划转效率,工行立即开辟线上资金绿色通道。个人手机银行、网上银行全面放开线上小额支付系统业务限额,提供7*24小时的快速资金汇划业务,减免手机银行公益捐款、转账汇款以及短信通知产生的手续费。用户可在手机银行首页一键直达疫区捐款。据悉,工行线上渠道支持免费捐款的公益机构数量已突破1700余家,一个多月时间,个人用户通过工行各类渠道向慈善机构累计捐款近5亿元,工行主动减免手续费近2万元。这其中个人网银、手机银行两大线上渠道业务占比超过98%以上,成为个人用户捐款的主渠道。同时,为避免用户因大额资金转账跑网点,工行手机银行通过总分行官方公众号重点宣传“一键大额”转账功能。用户只要通过人脸识别验证开通,即可将单日对外转账限额提至最高100万元,基本满足在特殊时期的资金汇划要求,让大额资金转账也能免费高效安全。

  网点服务+扫码取款,为用户在网点安全防护保驾护航。用户在工行手机银行的首页即可看到“网点服务”功能,当必须去网点时,可提前查询网点地理位置、防疫轮休情况等,防止跑远路、跑冤枉路。在网点,用户也可以利用手机银行扫码加人脸识别办理ATM机取现、智能终端交易、智能打印机打印明细等多种业务,避免自己的卡、身份证等与外界接触,减少沾染病菌的可能。疫情初期,工行手机银行在湖北、重庆、河南等疫情严重地区试点推出存折扫码取款和信用卡扫码取款,据悉,目前这些功能已经在全国陆续推广,让更多用户享受“无接触式”银行服务。

  在线缴费,让用户安心在家缴、在家充、在家办。响应国家号召,居民疫情期间好多天不出家门,往往会遇到缴纳水电煤气费的情况。工行手机银行的传统强势功能线上缴费,可以让各地用户在线缴话费、缴水电费、缴党团工费等,在家一样安心。当用户必须外出时,也能用工行线上缴费做好在外的防护。比如在北京,用户可以在线缴纳路侧停车费;在成都双流机场停车场,用户通过无感支付,就能不下车甚至不开车窗缴纳停车费。

  随心查,追溯五年明细,有关键字就能查。查余额、查账户、查还款,可以说是用户最常用的金融服务。疫情期间,用户可能只有一个关键字就想查询资金往来账户、查询历史交易。过去可以去网点请柜员查询,而现在,用户只需要用手机银行“随心查”,就能享受到四维灵活查询、五年账务追溯,还能生成月度报告,图形化展现资金变动趋势,在家享受“随心查”。

  疫情动态,用户最关心的信息,就在手机银行。近期工行手机银行首页最新上线“疫情动态”功能,用户无需登录,可直接查询新型冠状病毒肺炎情况,实时追踪数据,查看疫情地图,跟踪国内外疫情及相关新闻资讯等,时刻了解疫情最新动态。

  融e联场景服务,满足各地用户特色需求。疫情出现后,工行手机银行和融e联平台迅速在首页上线“投诉咨询”功能,用户可以在第一时间找到功能入口,在线咨询金融业务。各地用户还能享受到融e联的本地场景化服务。在上海,融e联平台联合上海卫健委打造健康申报场景,上海各机场、火车站、高速公路入沪旅客可以用融e联在线提交《健康状况信息登记表》,实现绿色申报。重庆、四川、内蒙、宁夏等多个地区的社保用户,都可以使用工行手机银行和融e联电子社保卡服务。

  网络拉近时空,服务一刻不停。一直以来,工行坚持以用户为中心,经过十多年精心打磨,将手机银行逐步打造为智能、个性、专业的全流程线上金融服务平台,实现用户“规模第一、活跃第一、粘性第一”的引领地位。据悉,疫情以来,工行手机银行服务压力不断加大,在线咨询人数激增,最高单日活跃用户突破1600万,环比增长达50%;单月活跃用户环比增长7%。为了进一步做好疫情期间的金融支持保障,工行手机银行还在持续优化系统功能,保障特殊时期线上金融业务正常运转,助力近四亿用户共同抗击疫情。

  没有一个冬天不会过去 没有一个春天不会到来。这场与疫情的对抗中,胜利必将属于我们!(刘阳)

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